TÉRMINOS Y CONDICIONES
Las presentes Condiciones Generales de Uso , Condiciones de Venta y Política de Tratamiento de la Información regulan el uso del sitio web www .boquitamedellin.com (en adelante, el “Sitio Web”), cuyo titular es INVERSIONES BOQUITA SAS , identificado con NIT 901372632 , domiciliada en la Cra. 76 #21A-19, Medellín, Antioquia .
Con el objetivo de garantizar que tu experiencia en nuestro Sitio Web sea mágica y satisfactoria, te recomendamos leer y comprender los siguientes términos y condiciones antes de realizar cualquier pedido o utilizar nuestros servicios.
1. Aceptación de los términos
Al acceder, navegar o utilizar el Sitio Web, declara que ha leído, comprendido y aceptado estos términos y condiciones. Si no estás de acuerdo con ellos, te sugerimos abstenerte de usar el Sitio Web.
De acuerdo con el artículo 52 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), al realizar una transacción de comercio electrónico (e-commerce), el usuario certifica que los datos proporcionados son veraces y acepta la responsabilidad del uso adecuado de la información. y contenidos del Sitio Web.
2. Restricciones de edad
Para realizar pedidos en el Sitio Web, debes ser mayor de 18 años , conforme a las leyes de la República de Colombia. Si eres menor de edad, será necesario contar con la autorización de tus padres o representantes legales. INVERSIONES BOQUITA SAS podrá abstenerse de procesar transacciones en caso de incumplimiento de este requisito.
3. Política de consumidor final
De acuerdo con el artículo 845 del Código de Comercio , el Sitio Web se encuentra destinado únicamente a consumidores finales .
Un consumidor final es toda persona natural que actúa con fines de semana a una actividad comercial, empresarial o profesional.
Si no eres un consumidor final (por ejemplo, mayorista o distribuidor), te solicitamos abstenerte de realizar compras en www .boquitamedellin .com .
INVERSIONES BOQUITA SAS se reserva el derecho de:
No procesar pedidos realizados por usuarios que no cumplan esta política.
Rechazar transacciones que cumplan con las condiciones establecidas en este documento.
4. Modificaciones al Sitio Web
INVERSIONES BOQUITA SAS se reserva el derecho de actualizar, modificar, completar o eliminar, sin previo aviso, la información, datos e imágenes presentes en el Sitio Web. Esto incluye cambios en las políticas comerciales y en los términos de uso. Te recomendamos revisar periódicamente esta sección para estar informado de cualquier cambio.
POLÍTICAS DE CAMBIO
Nota Importante: Para acceder a los términos de garantía, es necesario haber cumplido con todas las condiciones e instrucciones de uso y lavado.
No se reconocerá la garantía legal en prendas afectadas por productos químicos o lavadas en condiciones inadecuadas.
1. Tiempos y términos para solicitudes de cambio o reclamaciones
1.1. Procesamiento de solicitudes:
La empresa cuenta con quince (15) días hábiles , a partir del día siguiente a la recepción de la solicitud o reclamación, para procesarla y ofrecer una respuesta. Las acciones pueden incluir:
(i) Recibir el producto para realizar reparaciones.
(ii) Cambiar el producto por otro.
(iii) Reembolsar el dinero.
(iv) Negar la solicitud.
(v) Argumentar razones para cumplir la solicitud.
1.2. Tiempos para resolución:
Reparaciones: Treinta (30) días hábiles desde la recepción del producto.
Reposición: Diez (10) días hábiles para prendas, accesorios, bisutería, bolsos o maletas.
Devolución de dinero: Treinta (30) días calendario.
1.3. Plazo para solicitudes:
El consumidor tiene un máximo de treinta (30) días calendario para ejercer su derecho de cambio, contados desde:
La fecha de compra (factura).
La fecha de entrega del producto (guía transportadora), para compras no presenciales.
Las solicitudes realizadas fuera de este plazo serán rechazadas por considerarse extemporáneas.
2. Condiciones de cambio
Para que una solicitud de cambio sea procedente, deben cumplirse las siguientes condiciones:
El producto debe estar en perfecto estado , tal como fue entregado, sin señales de uso, lavado o modificaciones en su diseño original.
El producto debe conservar sus etiquetas, empaques originales y anexos completos .
Los productos de colecciones anteriores adquiridos en campañas de promoción o descuento sólo podrán ser cambiados por motivos de calidad, idoneidad o eficiencia y estarán sujetos a la disponibilidad de inventario.
Los productos en promoción o descuento no podrán ser cambiados por talla, color o referencia , ya que las promociones buscan agotar inventarios.
Los cambios por talla, referencia o color en productos de colecciones actuales estarán sujetos a disponibilidad de inventario. En caso de no disponibilidad, se emitirá un saldo a favor válido por un (1) año .
3. Productos excluidos de cambio
Nota Importante: Para acceder a los términos de garantía, es necesario haber cumplido con todas las condiciones e instrucciones de uso y lavado.
No se reconocerá la garantía legal en prendas afectadas por productos químicos o lavadas en condiciones inadecuadas.
⛔ Exclusiones de la Garantía
Prendas de vestir:
La garantía NO cubre daños ocasionados por:
Manchas generadas por productos químicos.
Roturas o desgastes causados por elementos externos.
Peeling (formación de motas en la prenda) causado por el roce, el uso o el lavado inadecuado.
Bolsos:
La garantía NO aplica si presentan:
Rayones.
Desgaste.
Arrugas por flexión del material.
Limpieza inadecuada.
Calzado:
La garantía NO cubre daños cuando el producto tenga:
Rayones o desgaste.
Arrugas por flexión en el empeine.
Limpieza inadecuada.
Ruptura del tacón o suela por uso inadecuado.
Recuerda: La garantía solo cubre defectos de fábrica y no aplica en casos de mal uso o desgaste natural. Importante:
La garantía solo cubre defectos de fábrica y no aplica en casos de mal uso, desgaste natural o daños accidentales
Por razones de higiene, bioseguridad y la naturaleza de ciertos materiales, no están sujetos a cambio los siguientes productos:
Ropa interior, medias, bodys, vestidos de baño, pantalones y bikers tipo media.
Prendas blancas, con lentejuelas, pedrería, cadenas, blonda, bordados, chalis, chifón, tul recamado, jeans destruidos, o runproof.
Accesorios, gafas y bisutería.
Prendas o productos con uso excesivo, limpieza inadecuada, o daños ocasionados por maltrato, productos químicos o abrasión.
Calzado con uso inadecuado, rayones, falta de elementos originales, desgaste en suela o talón, o arrugas naturales del producto.
4. Instrucciones adicionales
No retires las etiquetas internas de las prendas o productos.
Los gastos de envío hacia la empresa para la revisión o cambio del producto son asumidos por el consumidor. Los costos de retorno hacia el cliente serán asumidos por la empresa solo si procede la solicitud de cambio.
5. Canales de atención al cliente
Para resolver inquietudes o presentar solicitudes de cambio, puedes contactarnos a través de los siguientes canales:
Línea de WhatsApp: 3002309229
Línea fija: 604
Correo electrónico : boquitamedellin@gmail.com
Página web: www .boquitamedellin .com (sección «Contáctanos»).
Tienda física: Boutique.
Este documento busca garantizar una relación contractual clara y transparente, promoviendo la confianza y satisfacción del cliente en todas sus transacciones con INVERSIONES BOQUITA SAS.
POLÍTICAS DE GARANTÍA
En INVERSIONES BOQUITA SAS , nuestro objetivo es garantizar la plena satisfacción de nuestros clientes con los productos adquiridos. Si tiene alguna inquietud, reclamación o insatisfacción relacionada con la garantía de su producto, puede informar a la empresa y poner a disposición el producto en las condiciones que se detallan a continuación.
1. Proceso para la solicitud de garantía
La solicitud de garantía puede gestionarse de acuerdo con los siguientes pasos y tiempos establecidos:
Términos para la solicitud de garantía:
La garantía legal, suplementaria o extendida podrá solicitarse desde la fecha de compra (factura) o desde la entrega del producto (guía transportadora), en caso de compras no presenciales.
Se aplicarán excepciones de tiempo para compras realizadas fuera de Medellín, el área metropolitana, oa nivel nacional o internacional, según corresponda.
Exclusiones de garantía:
No se reconocerán como garantía los defectos derivados de un uso inadecuado, manipulación incorrecta o desgaste normal, incluyendo daños como roturas, costuras abiertas, mal lavado o mal secado.
Requisitos para el trámite:
El producto debe estar en óptimas condiciones de higiene .
Debe enviarse a la dirección: Carrera 76 No. 21ª-19, Belén, Medellín, Antioquia , dentro del horario de atención: lunes a sábado, de 10:30 am a 6:00 pm
Los costos de transporte serán asumidos por la empresa si la garantía es aprobada; en caso contrario, los costos correrán por cuenta del consumidor.
Documentación requerida:
Presentar la factura de compra o el certificado de regalo.
En caso de llevar el producto a la tienda física, este será el único lugar donde se recibirán los productos personalmente.
2. Tiempos y resolución de la garantía
Procesamiento de la solicitud:
La empresa cuenta con quince (15) días hábiles para procesar y responder la solicitud. Las posibles resoluciones incluyen:
(i) Reparar el producto.
(ii) Cambiar el producto por otro.
(iii) Reembolsar el dinero.
(iv) Negar la solicitud.
(v) Argumentar razones específicas para cumplirla.
Plazos para resolución:
Reparación: Treinta (30) días hábiles desde la recepción del producto. En casos excepcionales, este plazo podrá extenderse por treinta (30) días calendario adicionales.
Reposición: Diez (10) días hábiles para productos como prendas, accesorios, bisutería, bolsos o maletas.
Devolución de dinero: Treinta (30) días calendario.
Envíos tras resolución negativa:
Si la garantía no es aprobada, la empresa dispondrá de diez (10) días hábiles para devolver el producto al cliente, con envío pago contra entrega. El producto también podrá ser recogido directamente en la tienda física.
Condiciones de almacenamiento:
El cliente tiene un plazo máximo de tres (3) meses para retirar el producto de la tienda física. Vencido este plazo, la empresa enviará el producto con pago contra entrega. Si no se recibe o es devuelto, el producto se considerará abandonado .
En caso de almacenamiento superior a tres (3) meses, se cobrará un valor de $1.000 más IVA por día por concepto de bodegaje. La empresa no será responsable por el deterioro o pérdida de los productos en este período.
3. Requisitos del producto para la garantía
Para que la garantía sea procedente, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
Contar con todas sus etiquetas internas y externas adheridas .
Estar en las mismas condiciones en las que fue adquirida.
No haber sido modificado (como cortes, ajustes de talla o cambios en el diseño original).
No presentar daños derivados de un uso indebido, lavado incorrecto o desgaste natural.
4. Canales de atención para solicitudes
Para gestionar su solicitud de garantía, puede contactarnos a través de los siguientes canales:
Línea de WhatsApp: 3002309229
Línea fija: 604
Correo electrónico : boquitamedellin@gmail.com
Página web: www .boquitamedellin.com (opción «Contáctanos»).
Tienda física: Boutique.
Nota: La vida útil de la ropa depende de su adecuado cuidado y condiciones de uso. Recuerde que los daños ocasionados por negligencia o uso indebido no están cubiertos por la garantía.
POLÍTICAS DE RETRACTO
En INVERSIONES BOQUITA SAS , garantizamos el cumplimiento del derecho de retracto consagrado en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, siempre y cuando se cumplan las condiciones y requisitos establecidos en esta política.
1. Plazo para ejercer el derecho de retracto
El cliente dispone de un plazo de cinco (5) días hábiles , contados a partir de:
La fecha de compra (según factura).
La fecha de entrega del producto (según guía transportadora, en caso de compras no presenciales).
Exclusiones:
No se podrá ejercer el derecho de retracto en los siguientes casos:
Si previamente se realizó un cambio de producto.
Si se gestionó una solicitud de garantía antes del retracto.
2. Procedimiento para ejercer el derecho de retracto
Solicitud escrita:
Comunícate con la asesora comercial que gestionó tu compra o escribe al correo boquitamedellin@gmail.com .
Adjunta una copia de la factura, el certificado de regalo, o proporciona el número de identificación del comprador.
Devolución del dinero:
La empresa realizará la devolución dentro de los treinta (30) días calendario posteriores a la solicitud.
El reembolso se efectuará mediante transferencia electrónica a la cuenta indicada por el cliente, la cual debe ser informada por escrito a través de los canales mencionados.
Si el cliente solicita la reversión del pago a la tarjeta de crédito, el tiempo dependerá de las políticas y fechas de corte de la entidad financiera, lo que podría demorar hasta dos (2) meses .
Costos de transporte:
Los gastos de envío para devolver el producto a las instalaciones de la empresa serán asumidos por el consumidor.
3. Productos excluidos del derecho de retracto
Por razones de higiene y seguridad , no se aplica el derecho de retracto en los siguientes productos:
Ropa íntima: Medias, bodys, vestidos de baño, bikers tipo media o primera piel.
Prendas específicas: Blancas, de lentejuela, con blonda, bordados, chalis, chifón, tul (velo, gasa de seda), jean destruido, runproof.
Accesorios: Gafas, bisutería.
Excepción: En caso de defectos de fabricación, el producto será evaluado por el departamento de calidad.
4. Condiciones de los productos para el retracto
Para que el derecho de retracto sea procedente, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
Estado general:
Todas las etiquetas (internas y externas) deben estar adheridas.
La prenda debe encontrarse en el mismo estado en el que fue adquirida, sin modificaciones (ajustes de talla, cortes de largo, cambios de diseño).
No debe presentar rastros de uso, lavado excesivo, manchas, olores (desodorante, maquillaje, perfume, licor, cigarrillo) o alteraciones químicas (blanqueadores, detergentes).
La horma y estampados/apliques/bordados deben estar intactos y sin adulteraciones.
Accesorios:
Si el producto incluye accesorios (botones, cadenas, broches, lentejuelas, etc.), estos deben devolverse completos y en buen estado.
Específicos según categoría:
Maletas, bolsos, correas, etc.: Sin rayones, combustibles, deterioros, ni modificaciones.
Calzado: Sin rayones, desgaste, dobleces en el talón o flexión excesiva en el empeine, y con los elementos originales completos (cordones, suelas, etc.).
5. Políticas para productos en promoción o descuento.
Las prendas adquiridas en promoción o descuento no tienen derecho de retracto , excepto cuando presenten defectos de fabricación, en cuyo caso se aplicarán las Políticas de Garantía .
6. Términos adicionales
En caso de aplicar el derecho de retracto:
El cliente será responsable de los costos de transporte para el envío del producto a las instalaciones de la empresa.
Si el producto no cumple con las condiciones mencionadas, la solicitud será negada, y el cliente podrá recoger el producto en la tienda física o asumir el costo del envío de regreso.
Nota: Todas las solicitudes serán tramitadas con el objetivo de mantener una relación comercial clara y transparente con nuestros clientes.
POLÍTICAS DE ANULACIÓN DE CRÉDITO
Si deseas anular el crédito solicitado con INVERSIONES BOQUITA SAS , por favor ten en cuenta las siguientes condiciones:
Estado del pedido:
El pedido no debe haber sido enviado a la dirección de destino.
Cuotas pagadas:
Si ya ha realizado el pago de la primera cuota , la anulación del crédito no será posible.
Cambios de productos a crédito:
Si realiza un cambio de un producto adquirido a crédito, el valor correspondiente se cargará como saldo a favor , pero no dará lugar a la anulación del crédito ni a la devolución de dinero .
Pedidos con varios artículos:
Si tu pedido incluye varios artículos, deberás devolver todos los productos para que se proceda con la anulación del crédito.
Los productos deben estar en perfecto estado y con sus respectivas etiquetas.
Si los productos no cumplen estas condiciones, solo se generará un saldo a favor , ya que la anulación del crédito se aplica únicamente a la totalidad de la compra.
Políticas aplicables:
El cliente debe cumplir con las Políticas de Cambios y Devoluciones de INVERSIONES BOQUITA SAS . Para más información, visita nuestra página web : www.boquitamedellin.com .
POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
INVERSIONES BOQUITA SAS se compromete a garantizar la protección y correcto tratamiento de los datos personales de sus clientes, cumpliendo con las normas establecidas en la Constitución Política de Colombia y las disposiciones del régimen de protección de datos personales (Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios). ).
Responsable del tratamiento de datos personales:
Razón Social: INVERSIONES BOQUITA SAS
NIT: 901.372.632
Domicilio: Carrera 76 #21A-19, Barrio Belén, Medellín, Colombia.
Correo Electrónico : boquitamedellin@gmail.com
Teléfono de Contacto: 300 230 9229
Propósito del tratamiento de datos:
Finalidad:
Mejorar la experiencia de los clientes en cuanto a productos, servicios y promociones.
Facilitar la comunicación y personalización de nuestras ofertas.
Datos recopilados:
Nombre, correo electrónico, dirección y demás información necesaria para procesar pedidos y mejorar la experiencia del cliente.
Nota: Por seguridad, no solicitamos información directamente sobre medios de pago , ya que esta permanece privada entre el cliente y nuestro proveedor de pagos electrónicos.
Actualización de términos:
INVERSIONES BOQUITA SAS se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento, sin previo aviso. Te recomendamos revisar esta sección cada vez que utilices nuestro sitio web.
Aceptación de los términos:
Al acceder y utilizar nuestro sitio web, aceptas que estás sujeto a estos términos, los cuales se rigen por la legislación colombiana.
GLOSARIO
Autorización:
Es el consentimiento previo, expreso e informado otorgado por el titular para que INVERSIONES BOQUITA SAS o sus encargados realicen el tratamiento de sus datos personales.
Aviso de Privacidad:
Documento físico, electrónico o en cualquier otro formato, generado por INVERSIONES BOQUITA SAS , que se pone a disposición del titular. Comunica la existencia de las políticas de tratamiento de datos personales, cómo acceder a ellas y las características del tratamiento que se aplican a los datos personales.
Base de Datos:
Conjunto organizado de datos personales, tanto físicos como electrónicos, que son objeto de tratamiento. Las bases de datos de INVERSIONES BOQUITA SAS están detalladas en la sección VI de la política de tratamiento de datos.
Dato Personal:
Según la Ley 1581 de 2012, es cualquier información vinculada o asociada a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
Dato Público:
Dato personal que, por disposición de la ley o la Constitución Política, se califica como público. Entre ellos, se incluyen datos sobre el estado civil, profesión, oficio, calidad de comerciante o servidor público, entre otros.
Dato Sensible:
Información personal que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido podría generar discriminación. Ejemplos incluyen datos relacionados con:
Origen racial o étnico.
Orientación política.
Convicciones religiosas o filosóficas.
Pertenencia a sindicatos u organizaciones sociales.
Salud, vida sexual y datos biométricos.
Oficial de Protección de Datos:
Persona designada por INVERSIONES BOQUITA SAS responsable de vigilar y garantizar el cumplimiento de la política de protección de datos personales, siguiendo las directrices de la Junta Directiva.
Titular:
Persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento por parte de INVERSIONES BOQUITA SAS .
Tratamiento:
Toda operación o conjunto de operaciones realizadas sobre datos personales, tales como:
Recolección.
Almacenamiento.
Uso.
Circulación.
Supresión.
Transferencia:
Proceso mediante el cual los datos personales son enviados a un receptor que, a su vez, actúa como responsable del tratamiento, conforme a los términos de la Ley 1581 de 2012.
Transmisión:
Comunicación de datos personales dentro o fuera de Colombia, para que el encargado del tratamiento realice alguna operación por cuenta de INVERSIONES BOQUITA SAS .
DERECHOS DEL TITULAR DE LA INFORMACIÓN
Los titulares de datos personales pueden ejercer el derecho de Habeas Data ante INVERSIONES BOQUITA SAS , lo que les permite acceder, conocer, actualizar, rectificar, oponerse y suprimir el tratamiento de sus datos personales. A continuación, se detalla cada derecho:
1.Derecho de Conocimiento
El titular puede:
Saber si sus datos personales están siendo tratados.
Conocer el origen de sus datos y cómo se autorizó su tratamiento.
Identificar si sus datos han sido transmitidos o transferidos a terceros y, en ese caso, conocer a quién.
2. Derecho de actualización
El titular tiene derecho a mantener actualizada la información que le concierne.
3. Derecho de Rectificación
El titular puede verificar la exactitud de sus datos y solicitar su corrección si son inexactos, incompletos o erróneos.
4. Derecho de Oposición
El titular puede oponerse al tratamiento de sus datos si considera que su uso es excesivo o inadecuado. También puede solicitar el bloqueo o la cancelación de sus datos, salvo cuando:
Tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.
La información sea necesaria para cumplir con normativas legales o proteger intereses públicos o jurídicos.
5. Derecho de Supresión (Eliminación de Datos)
El titular puede solicitar la eliminación de sus datos personales cuando:
No se estén tratando conforme a las disposiciones legales.
Hayan dejado de ser necesarios para los finos que fueron recolectados.
Se haya superado el tiempo necesario para su finalidad.
Nota: Este derecho no es absoluto. La eliminación puede ser negada en casos legales, administrativos o contractuales.
PROCEDIMIENTO PARA EJERCER LOS DERECHOS DEL TITULAR
El titular puede ejercer sus derechos mediante los siguientes canales:
Dirección: Carrera 76 #21ª-19, Barrio Belén, Medellín, Colombia.
Correo Electrónico : boquitamedellin@gmail.com
Celular: 3002309229.
El ejercicio de derechos puede realizarse a través de consultas o reclamos.
1. Consultas
Procedimiento:
Para conocer la información personal registrada, su origen, tratamiento y transferencia a terceros.
Tiempos:
Respuesta en máximo 10 días hábiles desde la recepción de la solicitud.
En caso de prórroga, se notificará al interesado antes del vencimiento del plazo inicial, con una extensión máxima de 5 días hábiles.
Respuesta:
Se entregará toda la información registrada o vinculada al titular en las bases de datos.
2. Reclamamos
Procedimiento:
Para corregir, actualizar, cancelar, o suprimir información, o reportar un incumplimiento de la Ley 1581 de 2012.
Tiempos:
Respuesta en máximo 15 días hábiles desde la recepción del reclamo.
Prórrogas posibles por hasta 8 días hábiles adicionales.
Reclamos incompletos:
Se requerirá al titular para subsanar dentro de 5 días hábiles. Si no responde en 2 meses, se entenderá que desistió del reclamo.
Nota en la base de datos:
En máximo 2 días hábiles, se incluye una leyenda indicando “reclamo en trámite” hasta su resolución.
SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
INVERSIONES BOQUITA SAS implementa medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger los datos personales, evitando su:
Adulteración.
Perdida.
Acceso no autorizado.
Estas medidas están documentadas en protocolos internos de uso exclusivo.
PERIODO DE VIGENCIA DE LAS BASES DE DATOS
Las bases de datos estarán vigentes durante el tiempo de existencia de INVERSIONES BOQUITA SAS , excepto aquellas creadas para actividades puntuales, cuyo período de validez terminará con dichas actividades.
VIGENCIA DE LA POLÍTICA
Esta política está vigente desde el 1 de enero de 2023 .