Términos y condiciones
1. ¿COMO COMPRAR EN LINEA ?
Si estas interesadas en nuestros productos y estas en Medellín o algún municipio aledaño, puedes adquirirlos en alguna de nuestras tiendas físicas en Medellín o Bello. Sin embargo, no es un impedimento para alguna otra ciudad, también puedes hacer tu pedido ya sea por medio de WhatsApp o de nuestra página web. Simplemente debes seguir el procedimiento que a continuación explicamos.
Es importante que sepas que los pedidos que realices por medio de nuestro portal, no podrán ser reclamados ni modificados en la tienda física, para evitar inconvenientes y malos entendidos en cuanto al manejo de nuestros inventarios.
• Selección de productos.
Ubica cada uno de los productos que deseas comprar dentro de nuestro sitio web. Selecciona con precisión el color, diseño, tamaño y cantidad de las referencias que deseas adquirir
• Agrégalas al “carrito de compras”
• Revisa tu carrito
Una vez hayas terminado de seleccionar los productos que deseas adquirir, revisa tu carrito de compras y el precio total que debes cancelar. Allí encontraras discriminados los valores correspondientes al costo del envío y los impuestos. Una vez hayas verificado los aspectos antes mencionados, da clic en ACEPTAR para cerrar el pedido.
• Registro de datos para tu despacho
Antes de realizar el pago debes completar un formulario básico de información personal que nos permitirá expedir tu factura. Recuerda que para realizar una compra en este portal debes ser mayor de edad, y que requerimos de tu autorización para recolectar y tratar tus datos personales.
• Pago
Nuestra página está vinculada con la plataforma ePayco, que te permitirá cancelar el pedido con tarjeta de crédito o débito y a través de tu banco con PSE, Ahora puedes pagar contra entrega tus pedidos a nuestro domiciliario. Cuando ingreses tus datos, al momento de escoger el método de pago, verifica previamente si este servicio se encuentra disponible para tu dirección. Adicional contamos con créditos que lo puedes pagar a cuotas con el botón de pago por medio de Sistecrédito y Addi.
• Confirmación y envió
Espera un mail o un texto de confirmación con tu número de pedido ¡y, listo! Espera tu producto en el menor tiempo posible. Pronto será enviado
2. ENVIO Y ENTREGA
Una vez realices tu compra y recibamos el soporte de pago, debes completar el formato con la información precisa de la entrega. Tu pedido será despachado de acuerdo a lo que tu elijas, acá te explicamos las opciones que tenemos para ti.
Formas de envío:
Para la ciudad de Medellín y el área metropolitana podrás recibir tu pedido por medio de un mensajero o a través de la transportadora Envía que garantiza la seguridad y cobertura, para que tu compra llegue a la dirección que desees.
Si te encuentras en diferentes ciudades de Colombia contamos con dos transportadoras aliadas como Interrapidísimo o envía.
¡Importante! Si la dirección de entrega que utilizas en tu pedido no está incluida dentro de las zonas de cobertura de esta empresa transportadora, no será posible realizar el despacho. Te invitamos a verificar, con anticipación en el momento de realizar tu pedido, si la dirección de entrega está cubierta por las transportadoras, para que en caso contrario programes tu entrega en un lugar diferente donde podamos hacer llegar tus productos.
Tiempos de entrega:
Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir del siguiente día de la confirmación del pago. Para pagos con tarjeta de crédito y utilizando el botón PSE, la plataforma de pagos deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil. El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente de 10 días hábiles para Bogotá, Cali, Medellín, barranquilla, entre otros destinos
Costo de envío:
El envío de los pedidos es gratuito a todo el país por compras realizadas por página web iguales o superiores a $500.000; para compras inferiores a este valor, el costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará en el proceso de la compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden.
3. POLITICAS DE CAMBIOS.
Si por cualquier motivo (diferente a la garantía) no queda conforme con el producto adquirido en nuestra boutique, puede cambiarlo en un plazo máximo de quince días (15) contados desde la fecha en que adquirió su producto; siempre y cuando no se haya efectuado PREVIAMENTE un cambio (de esta misma prenda), aplica para compras en La Boutique y redes sociales.
Es importante que tengas en cuenta el horario de cambios: lunes a sábado de 11:00am a 6:00pm, (en temporada decembrina este horario puede cambiar).
Los cambios de las prendas se realizarán por el mismo monto cancelado en el momento de la compra o mayor, no se permite dejar saldos pendientes.
Al recibir la prenda (devolución envíos nacional, domicilios o tienda física), La Empresa tiene 15 días hábiles para que el área de garantía revise el estado de la prenda(s). Finalizado este estudio la asesora procede a dar respuesta del proceso de cambio.
Para ejercer el derecho al cambio, los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:
No haber sido usada la prenda
Contar con todas sus etiquetas, adheridas tanto las interna y externas
No encontrarse sucia
No tener rastros de uso de desodorantes o maquillaje, olor a cigarrillo, licor, perfume u otro que no sea característico de la prenda.
No tener rastros de uso de químicos o blanqueador
No presentar desteñido
La prenda no debió ser alterada o modificada por el consumidor
La horma de la prenda debe encontrarse perfecta
El estampado, apliques o bordados no deben tener inconsistencias por lavado, planchado o adulteración.
Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue adquirida
Deben conservar la etiqueta original. Sugerimos que se pruebe las prendas antes de retirarla (aplica para compras en La Boutique).
Debe presentar la factura de compra, el certificado de regalo o indicar el número de cédula del comprador.
La compra debió realizarse en alguna de las sedes de boquita boutique o en la tienda Online www.boquitamedellin.com o por medio de WhatsApp.
Las prendas en promoción o con descuento no tienen cambio por gusto, quiere decir, talla, color o referencia.
Excepto por garantía
Prendas de venta final como: ropa interior, medias, leggins, bodys, crop top, top, vestido de baño, prendas blancas, lentejuela, blonda, bordados, recamado, jean destroyed, prendas de acetato y prendas con procesos químicos en foil, accesorios, maletas, sombreros, correas, bolsos, diademas, tul (velo, gasa de seda) y bisutería no tienen cambio.
La prenda no haya sido lavada en condiciones diferentes a las que se especifican en la marquilla interna (instrucciones de lavado)
Para calzado debe presentarlo en la caja (si así se entregara), limpio, sin rayones, desgaste, fuelles por torcedura en empeine, limpieza incorrecta o quiebre del tacón o suela por uso incorrecto.
Los gastos de envió para cambios son responsabilidad únicamente del comprador, te recomendamos revisar muy bien las prendas.
4. POLÍTICA DE GARANTÍAS
Cuando uno de nuestros productos presente fallas de fabricación o inconvenientes de calidad, podrás ejercer tu derecho a reclamar la efectividad de la garantía legal en los siguientes términos:
Nuestros productos estarán sometidos a un término de garantía de 30 días comunes, periodo en el que podrás elevar reclamación directa a través de nuestros canales de servicio al cliente, reclamación en la que deberás indicar las razones que motivan tu pretensión y adjuntar las pruebas que fueren necesarias, además deberás hacer llegar el producto a nuestras sedes físicas.
Nuestra área encargada atenderá tu petición y en un término máximo de quince (15) días hábiles daremos respuesta, indicando las razones para aceptarla, hacerla efectiva de forma diferente a la solicitada o negarla, con las pruebas que justifiquen nuestra decisión.
Sí se admite la garantía a los 15 días hábiles siguientes al envío de la respuesta de admisión, podrás dirigirte a la tienda que tomó tu reclamo por garantía y recoger tu producto con la reparación efectuada. Artículo 8 decreto 735 de 2013, o si estas en otra ciudad lo despacharemos a tu dirección.
Si el producto no admite reparación, o una vez reparado se repite el defecto, tu podrás elegir el cambio del producto o a la devolución del dinero, en los términos del artículo 12 de la Ley 1480 de 2011.
Sí optas por la devolución del dinero, se te hará sobre el precio de venta.
Si optas por el cambio total del producto por otro, el término de garantía empezará a correr nuevamente en su totalidad desde el momento de reposición, y si se cambia una o varias piezas o partes del bien, éstas tendrán garantía propia.
En caso de que hayas sido informado de los imperfectos del producto, y tú los hayas aceptado, la garantía no cubrirá estos defectos.
Nota: Recuerda que para acceder a los términos de garantía deberás haber cumplido con las condiciones e instrucciones de uso y lavado, prendas afectadas por productos químicos o lavadas en condiciones no adecuadas, nos eran objeto de reconocimiento de la garantía legal.
• La garantía no cubre daños en prendas de vestir cuando haya manchas generadas por productos químicos, rotos o desgastes generados por elementos externos, peeling (motas en la prenda).
• La garantía no cubre daños en Bolsos cuando este tenga: Rayones, desgaste, arrugas por flexión o limpieza inadecuada.
• La garantía no cubre daños en Calzado cuando este tenga Rayones, desgaste, arrugas por flexión en empeine, limpieza inadecuada o ruptura del tacón o suela por uso inadecuado.
5. DERECHO DE RETRACTO
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer este derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien o el momento en que recibiste el producto.
El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste, debe estar en perfecto estado, es decir, sin uso, limpio, con las marquillas y etiquetas. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución del producto, serán asumidos por el usuario.
Se exceptúan del derecho de retracto de acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480, los siguientes productos:
• La ropa interior, medias, bodys, crop top, top, vestido de baño, cosméticos, productos de cuidado personal, bisutería, accesorios y prendas blancas.
• La devolución de dinero o reversión de compras con tarjetas de débito y crédito se hará en un plazo máximo de 30 días hábiles, desde el momento que La Boutique recibe el producto y es revisado que llegue en buen estado de acuerdo a las políticas que tenemos establecidas.
• Por políticas de la Empresa el reembolso del dinero se hará por transferencia, únicamente a cuentas de ahorros, corriente y banca móvil de Bancolombia. El reembolso debe ser solicitado por el cliente que hizo la compra a través de la página web, WhatsApp y tienda física.
• Si es tarjeta de crédito, dependerá de las fechas de corte de la tarjeta y los tiempos de la entidad financiera; esto puede tomar hasta 2 meses (políticas internas del banco y/o entidad financiera) Si el producto no cumple con las condiciones de devolución te informaremos a través de un correo electrónico la razón por la cual no realizamos la devolución y se enviará el producto nuevamente a la dirección de entrega inicial.
• Información importante sobre los precios y stock de inventarios:
Para Boquita Medellín es muy gratificante brindarte una experiencia única llegando a cada un@ de ustedes en cualquier lugar del país, por eso procuramos que los precios que publicamos en nuestra e-comerce, sean los mismos que encuentras en nuestra tienda física, no obstante, en ocasiones podrás encontrar diferencias que obedecen a estrategias comerciales puntuales o a las políticas de fidelización pensadas para las clientes.
Cabe recordar que la adquisición de productos a través de nuestra página web, puede generar cargos adicionales por envío, comisiones de intermediación bancaria, intereses de plazo y otros costos adicionales que en general no son un valor adicional de nuestro producto, sino más bien corresponden al valor de intermediación que se genera en el proceso de poner tu producto en la comodidad de tu casa u oficina. Los costos adicionales al precio, generados por estudio de crédito, seguros, transporte o cualquier otra erogación a cargo del consumidor, serán informados en debida forma en cumplimiento de lo dispuesto por el Art. 26 del Estatuto del Consumidor.
De igual manera, consideramos importante aclarar que los costos de envío de la mercancía efectivamente adquirida pueden variar sin previo aviso, según las condiciones comerciales de nuestros operadores logísticos y/o empresas de mensajería, incrementos o variaciones ajenas a nosotros. así como los costos asociados a los métodos de pago y comisiones de intermediación bancaria.
Con relación al inventario de productos queremos aclararte que las existencias de los productos son LIMITADAS, y es posible que en el lapso de tiempo que tarde la selección del producto y el pago efectivo de la mercancía dichas existencias expiren. Esta circunstancia aplica de igual manera en nuestros descuentos y ofertas, y en modo alguno configura eventos de falsa publicidad o publicidad engañosa.
Ahora bien, no está de más mencionarte que nuestro inventario de página web puede variar en algunas referencias con los inventarios de nuestras tiendas físicas, lo que significa que en ocasiones podrás encontrar prendas exclusivas en alguno de nuestros canales de comercialización que tal vez no vayas a encontrar en otros por razones de su precio o características.
• Propiedad intelectual y de contenidos
Las marcas, los productos, imágenes, diseños, fotografías, videos, y en general todo el material informativo es de propiedad y uso exclusivo de BOQUITA MEDELLIN S.A.S Los derechos de propiedad intelectual e industrial, así como cualquier desarrollo en esta plataforma digital, como en las redes sociales, incluyendo Facebook, Instagram, WhatsApp, entre otras, son exclusivos de BOQUITA MEDELLIN Está totalmente prohibida su divulgación, reproducción, distribución o publicación, de manera total o parcial, sin previa autorización escrita por parte del representante legal de BOQUITA MEDELLIN S.A.S
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6. POLÍTICAS DE ANULACIÓN DE CRÉDITO
Si deseas anular el crédito que solicitaste con BOQUITA MEDELLIN debes tener en cuenta lo siguiente:
• Si la primera cuota ya fue pagada la anulación del crédito no se hará efectiva.
• Recuerda que, una vez solicitado un cambio de un producto retirado a crédito, se realizará el cambio por el mismo monto cancelado en el momento de la compra, no se permite dejar saldos pendientes, no dará lugar anulación del crédito o devolución de dinero.
• Recuerda que, si en tu pedido tienes más de un artículo, para poder anular el crédito debes de realizar la devolución de estos, los cuales deben de estar en perfecto estado y con sus respectivas etiquetas, de lo contrario, solo se podrá acceder a un saldo a favor, ya que la anulación solo puede realizarse a la totalidad de la compra.
• El cliente se debe regir por la política de cambios y devoluciones estipulada por BOQUITA MEDELLIN. Para conocer más sobre nuestras políticas ingresa a https://boquitamedellin.com/terminos-y-condiciones/
